電子商務對于消費者來說具有許多優勢和特點，盡管沙特在線購物者的數量有所增加，但其中仍有許多人受到一些關于在線購買和與電子商店打交道的擔憂的控制，其中最重要的原因是仍然是消費者對于電子支付的信任問題，使得消費者在各種商店和在線銷售站點上進行網絡購物時感到困惑，包括賣家為什么延遲發貨和收到不良商品。

據專家表示，目前沙特的COD率介于70％-80％，消費者擔心訂單無法按時投遞和對某些電子商務網站的不信任，并且沙特的消費者習慣了收貨后付款，這表明電商公司必須支付的交貨成本，客戶退貨和保險費用。

Jolly Chic的物流主管艾哈邁德·卡什卡什（Ahmed Qashqash）說：COD對于商家是不利的，并且還提高了商品的退貨率，如果退貨會給賣家造成損失。

Qashqash表示運輸公司會收取托運貨物價值的部分比例作為服務費，如果從運輸公司協助收取貨款，則最多需要兩周的時間才能回款給電商平臺，因此客戶在收到貨物時，還需支付額外的費用15至17里亞爾作為貨到付款的服務費，客戶認為收貨時付款是安全的并且即使它有被延遲交付。

Resal合伙人兼首席執行官Hatem Al-Kamili表示，貨到付款的不利因素并沒有消除對消費者、服務提供商公司或交付與服務公司的不利影響，其中COD最重要的缺點之一是：存在大量客戶反饋超過20％的COD會導致電子商店現金流出現問題，使得其他更重要的客戶無法購買產品，而這些退件商品也會對于快遞公司造成一定的困擾，這會導致它們在存儲和退貨方面產生成本。

Al-Kamili說：還有其他的劣勢，集中在交付快遞時對現金支付缺乏控制和追蹤這些款項是高難度的，這表明公司必須支付的交付成本，客戶退貨和保險費用，并且一些商店還必須收取額外費用以避免提款客戶停止收貨，這增加了產品的購買成本。

他指出，COD率仍然很高，達到50％或更高，盡管這一百分比已經發生了很大變化，尤其是隨著電子支付服務的發展，疫情帶來的變化以及客戶對數字支付的需求以及提供后付費服務的新型數字支付解決方案的可用性。根據一些數據和資料，這極大地減少了“貨到付款”，并線上支付率提高到近40％。

他補充說，一些客戶擔心某些商店的可靠性，因為許多客戶的購買行為與現金支付密切相關，此外，這些缺乏對數字支付解決方案的認識，并且某些電子商店在支付方式上缺乏多元化，但隨著該地區尤其是沙特阿拉伯的數字化轉型，我認為這種數字支付將在三年或更短的時間內主導市場。

經濟分析家薩阿德表示：公元2020年，特別是在疫情開始之時，為了滿足各種形式的需求和購買，許多人被迫從事電子商務，并補充說，這對公司的利潤產生了積極的影響，并產生了財務影響，隨著銷售額的大幅增長它超出了預期，并且通過關閉一些中心并通過查找商品倉庫并激活應用程序而不是商店的方式，電子商務也從中受益。

薩阿德指出，仍有一些客戶仍然喜歡從商店購買傳統商品，其原因可能是由于擔心產品在尺寸、形狀或質量方面不完全符合自己要求的產品，但是隨著時間的流逝，這種情況終將會結束，電子商務在世界范圍內的銷售中占主導地位。

經濟分析師阿里·賈法里表示：疫情對外出和貿易施加的限制已導致沙特的消費者行為發生了顯著變化，因為越來越多的當地人已轉向線上渠道，這表明商務部批準了電子商務系統，它提高了電子商務的可靠性，以增加對國民經濟的貢獻，以實現《沙特2030年遠景目標》，并刺激和發展沙特阿拉伯的電子商務活動。

阿里強調說，先進的物流和基礎設施促進了銀行賬戶的普及，對數字支付的支持以及零售商之間對電子商務平臺的日益依賴，支持創新和企業家活動的政府政策，以推動沙特王國電子商務的發展。

（來源：中東跨境電商匯）